Als IT Servicedesk Engineer ben jij de backbone van onze IT-afdeling. Jij bent de eerste die onze klanten bellen als er iets misgaat. En dus ook vaak degene die het probleem direct voor ze oplost. Tenminste, dat is wel de bedoeling. Maar let op, in deze rol doe je veel meer dan alleen de telefoon opnemen en tickets registreren. Een blik op jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Van het op afstand beheren van Cisco- en Cisco-Meraki-netwerken tot aan het beantwoorden van IT-gerelateerde vragen en problemen van onze klanten via de telefoon of e-mail. Met jouw klantvriendelijke en flexibele houding geef je hen het vertrouwen dat ze in goede handen zijn.
• Je registreert en beheert incidenten en serviceverzoeken in TOPdesk, waardoor je het overzicht behoudt en terugkerende issues snel spot. Zie je een issue dat steeds maar terugkomt? Jij neemt het heft in handen en lost het nu voor-eens-en-altijd op.
• Is er ergens een storing? Jij schiet te hulp! Of het nu gaat om software, hardware, printers of netwerkverbindingen. Door jouw snelle en effectieve ondersteuning kan iedereen weer vlot aan de slag. Is het een probleem te complex? Dan schakel je door naar de juiste 2e-lijns support.
• Niet alleen extern, maar ook intern ben jij dé IT-expert. Van het beheren en optimaliseren van onze Linux- en Mac-systemen tot aan onze cloud monitoring applicatie: jij pakt het op. Met jouw expertise zorg je ervoor dat onze IT-infrastructuur altijd soepel draait en zonder haperingen functioneert.
• Zie jij kansen om onze IT-processen slimmer en efficiënter te maken? Jouw ideeën zijn meer dan welkom! Sterker nog, we moedigen je juist aan om proactief te handelen. Op die manier voorkomen we storingen nog voor ze ontstaan. En dat is win-win voor iedereen.